| 1 | Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов: |
| 1.1 | Прием жалобы потребителя в письменной форме |
| 1.2 | Прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе: |
| 1.2.1 | Заявки на технологическое присоединение |
| 1.2.2 | Обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий |
| 1.2.3 | Заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам |
| 1.2.4 | Уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности |
| 1.2.5 | Заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии |
| 1.2.6 | Запрос о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета |
| 1.2.7 | Заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета |
| 1.2.8 | Заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета |
| 1.2.9 | Заявления на оборудование точки поставки приборами учета |
| 1.2.10 | Заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета |
| 1.3 | Прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства |
| 2 | Прием показаний приборов учета электрической энергии |
| 3 | Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов |
| 4 | Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации. В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней |
| 5 | Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу |
| 6 | Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии |
| 7 | Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства. При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней |
| 8 | Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей) |
| 9 | Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя |
| 10 | Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания |